企業文化

員工守則

一、不準刁難被服務對象和包庇、袒護、放縱違法行為。

二、不準從事與本行業有關的有償中介活動和有償咨詢服務。

三、 不準接受對檢測工作有影響的宴請、禮品、禮金及各種有價證券。

四、不準到被檢測單位報銷應由個人支●付的各種費用和擅自攤派費用等。

五、不準利用職權為自己和親屬提供便利條件。

六、不準采取分包方式委托其它機構進行檢測工作。

七、不準在檢測過程中弄虛作假、采取修改數據等方式，出具虛假檢測報告。

八、 檢測中出現不合格項時，不允許檢測中請人調整被檢樣品。

九、嚴格按照相關的技術規范或標準開展檢測工作，并做到相應規范標準及時更新。

十、提高自我教育，自我檢查和自我糾正的思想認識。

武漢市建筑工程質量檢測中心有限公司

反商業賄賂措施

為進一步規范建設市場秩序，維護公平競爭，促進我市改革開放和經濟社會健康發展，公司制定反商業賄賂措施如下，全體員工務必遵照執行。
一、全體從業人員要從思想上認識到開展治理商業賄賂專項工作，是講政治的具體體現，是完善市場經濟體制、落實科學發展觀、維護人民利益、構建和諧社會的重要措施。全市建筑工程質量檢測企業和從業人員要充分認識商業賄賂的嚴重性和危害性，增強開展治理商業賄路專項工作的緊迫感和責任感，堅決治理行業領域內的商業賄賂，為我市建筑工程質量檢測行業的發展創造良好的環境。
二、開展誠信經營，是建立市場經濟秩序的基石和企業和諧發展之本。大家要樹立以“誠實守信為榮、以見利忘義為恥”的榮辱觀，嚴格遵守國家有關法律法規，履行社會公德和義務，依法從事生產經營活動，切實維護消費者的權益，杜絕失信行為，形成“誠信為本、操守為重”的職業道德風尚。
三、禁止欺詐行為，是共同營造“公平、合理、有序”的競爭環境的關鍵。做到不以不正當手段爭項目、爭利益，不與甲方簽訂陰陽合同，不違反國家的計價政策及計價規范，不非法出錯、轉讓、出賣、涂改有關證書，不出具虛假報告。
四、抵制商業賄賂，是各級企業經營、管理人員和從業人員的社會義務。大家自覺做到不行賄、不受賄，自覺抵制不正當競爭，鏟除建筑工程質量檢測行業滋生商業賄賂的土壤和條件。

 

提高服務質量措施

?首問責任制

為樹立良好的對外形象，強化服務意識，提高服務質量。特制定本公司首問負責制度。我們特向公司全體員工提出如下要求

1、公司工作人員都要嚴格遵守首問責任制，來局辦事的人員到各辦公室詢問情況、辦事接觸到的第一人，有責任在自己職責范圍內及時給予答復、辦理和解決不在自己職責范圍的，要熱情將其帶到相關部門，并要交接。落實辦理人。2.外來辦事人員，第一個被詢問的工作人員應當態度和藹.熱情接待，禮貌用語，認真傾聽，弄清事項。屬于本人負責的事.及時辦理;不屬于自己工作職責的事應當引導到相關部門辦理。

3.聽來電時，第一個接電話的工作人員應當弄清來電目的、姓名、有何事，如果要了解的事可以當時答復，應立即說明;如不能及時說清、說明的，應耐心傾聽，做好記錄，留下聯系電話，及時向領導匯報并給予來電方回復電話。工作人員不得推適，搪塞、拒絕。

推行首問負責，做名熱情員工，是塑造和提煉文明、守法、誠信。自律的職業道德規范的一項重要內容。也是提升員工個人素質和團隊精神的一項重要任務。希望全公司保持與時俱進、開拓創新、奮發有為的精神狀態，營造一個積極向上的良好企業文化氛圍。為公司的持續發展做出新的貢獻!

?一次性告知制度

1.指服務對像到我公司(或來電話)辦事、咨詢時，首問責任人在接待過程中，無論是否是自己職責范圍的事，都必須熱情接待、認真受理，有責任和義務給當事人(單位)一個明確的答復。

2. 工作人員必須把需要告知的全部有關事項一次性告知對方，包括辦事的條件、程序、要求和時限。一次性告知能否辦理。是否手續完整，齊全。對符合規定，手續齊全的，能馬上辦理的要及時辦理;不能馬上辦好的應告知辦事時限。手續、材料不全或不符合要求的，應一次性告知其所需補辦的手續和材料。3.對需次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭形式告知外，其他律以書面形式告知。

4.如遇服務對象訴求事項涉及多個部門、或不了解需要辦理哪些手續、材料，或對相關法律、法規不明確等特殊情況，工作人員應及時告之，解答或幫助咨詢，使其知悉有關情況。

5、告知過程中要使用文明用語，嚴禁使用服務忌語。

對首問責任人的處理:

1.責任人沒有做到首問責任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。2.責任人接待推諉或刁難客戶產生不良后果的，-經查實，給予批評教育，情節嚴重影響惡劣的.給予當年考核不稱職處分。

對首問責任人的處理依據:

1.對“責任要求”的執行情況及其產生的效果。

2.客戶的投訴信函(舉報電話)、意見箱等。

武漢市建筑工程質量檢測中心有限公司